Írta: David Robinson. Részlet: Az üzleti élet illemtana c. könyvéből
Azt javasolom, hogy előbb olvassa el a kérdést. Gondolja át, mit válaszolna erre, ha megkérdeznék Öntől. Majd ezt követően olvassa el a megoldásokat.
1. Hogyan készül fel az első üzleti tárgyalásra?
- minden információt szerezzünk be az üzleti partnerről
- ismerje pontosan a témát amiről tárgyalni akar
- olvasson el minden információt a web-ről, ha van.
2. Mikor érkezik a tárgyalásra?
- 1-2 perccel előtt.
- mit csinál ha előbb érkezik 10 perccel? Kérje meg a titkárnőt, még ne jelentse be
- sétáljon körbe az épületbe ha lehetséges stb.
3. Várakoznia kell az előszobában. A titkárnő kávéval kínálja. Közben kijön a főnök és beinvitálja a szobájába.
- Mi lesz a kávéval? /ne vigye magával, a titkárnő vagy beviszi, vagy hagyja ott/
4. Tárgyaláson mit tesz a mobiljával?
- kikapcsolja, vagy lehalkítja stb.
5. A partnert fel akarja hívni. Tudja mit akar pontosan kérdezni?
- átgondolom. Ha bonyolult még meg is fogalmazom magamban.
6. Mi van ha a titkárnő nem a nevén jelenti be Önt?
- belépéskor mutatkozzon be Ön a vendéglátójának
7. Belép a vendéglátó szobájába, ki nyújt kezet?
- a vendéglátó.
8. A vendéglátó hogy mutatja be a beosztottját?
- név és beosztás szerint
9. Mikor és hova ül le?
- vendéglátó kínálja meg hellyel, vagy rákérdezhet udvariasan, hogy hol
foglaljon helyet.
10. Névjegy. Mikor illik átadni?
- ha a vendéglátó átnyújtja, akkor adja oda az sajátját, a kártyacsere lehet később is
- hagyja elől, hogy ellenőrizni tudja a nevét, később már nem illik, meg kell jegyezni.
11. Többen vannak a tárgyaláson. Ki irányítja a tárgyalást?
- a meghívó fél
12. A beosztott mikor szólalhat meg?
- csak amikor a meghívó fél /ez lehet a főnöke is / felkéri erre.
13. Hogyan történik a megszólítás?
- elsősorban hivatali rangon. Amerikaiak hamar rátérnek a keresznéven való megszólításra, esetleg tegeződhet is.
14. A tárgyalás alatt kivel tart szemkontaktust?
- mindegyik résztvevővel, nemcsak a főnökkel.
15. Melege van. Nyakkendőjét meglazítja, leveszi a zakóját.
- nem teheti meg, csak ha a vendéglátó erre felszólítja.
Vegyen fel esetleg rövid ujjú inget és nyakkendőt, a nyári nagy melegben
16. Ha érdeklődést tanúsít, ha azonosul a partner érték ítéletével, mit
tapasztal?
- kialakul a barátságos légkör.
17. Hogyan kezeli az érzelmi megnyilvánulásait a tárgyalás alatt?
- fogja vissza őket, ne mutasson csalódást, kiábrándultságot, dühkitörést
- fogadja nyugodtan a provokációt még akkor is, ha a tárgyalás katasztrofálisra sikerült.
18. Távozáskor is vannak udvariassági körök? Melyek azok?
- kézfogás,
- mosoly,
- szemkontaktus mindenkivel
- tisztelettudó viselkedés
- de ha túlságosan nagyra tartotta magát, az nem jó.